En Mesa de Centro Tienda estamos comprometidos con la calidad. Realizamos una inspección detallada de todos los artículos antes de su envío y los empaquetamos cuidadosamente para evitar daños durante el trayecto, de modo que pueda estar seguro de que sus productos llegarán en perfectas condiciones después de realizar el pedido.
Si tiene algún problema, puede estar seguro de que estamos aquí para ayudarle, entendemos que todo el mundo quiere ser tratado de forma justa y razonable. Por favor, inspeccione cuidadosamente sus artículos al recibirlos y háganos saber cualquier problema o inquietud antes de organizar una devolución.
Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en [email protected] o utilizar el formulario de contacto en el sitio web.
Las direcciones de devolución se proporcionarán al ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, ya que los diferentes productos pueden enviarse desde diferentes almacenes.
El proceso de devolución y reembolso varía en función de los artículos que haya pedido.
Ofrecemos reembolsos hasta 91 días después de la entrega si el producto está roto por medios que no fueron causados por daños accidentales o desgaste.
Los costes de devolución corren de su cuenta y las devoluciones se envían bajo su responsabilidad en caso de daños o pérdidas. Por lo tanto, le rogamos que nos informe de cualquier daño en el momento de la recepción antes de devolvernos cualquier artículo. Quizá desee considerar la posibilidad de utilizar un servicio de seguimiento para cubrir la pérdida de paquetes, pero tenga en cuenta que la mayoría de los transportistas no ofrecen cobertura por daños en tránsito a artículos frágiles.
Los artículos deben embalarse para protegerlos contra roturas, ya que no podemos reembolsar los artículos que lleguen dañados. Tenga en cuenta que, para los artículos más grandes que también tienen un embalaje individual y ligero, estas cajas no son adecuadas para protegerlos durante el envío. Utilice una caja exterior de doble pared y envuelva los productos en plástico de burbujas resistente o papel acolchado rígido para protegerlos y evitar que se muevan en la caja durante el transporte. Tenga en cuenta también que el papel ondulado pierde algunas de sus propiedades acolchadas con el uso, por lo que es posible que tenga que complementarlo con alguna protección adicional para el viaje de vuelta.
Los artículos grandes que se enviaron en un servicio de palé deben devolverse en un servicio de palé adecuado para evitar daños debido a su naturaleza frágil, voluminosa y pesada. Además de amortiguar y sujetar los artículos contra impactos y movimientos, los artículos también deben asegurarse al palé con una envoltura y flejes adecuados para garantizar que la carga sea estable y permanezca fija en su lugar en el palé durante el tránsito.
Una vez que hayamos recibido su devolución, procesaremos su pago de reembolso en un plazo de 5 días hábiles. Si devuelve todo su pedido, también le reembolsaremos el coste básico del envío, basado en la opción de envío más económica disponible en el momento del pedido.
Si sus artículos están defectuosos, dañados o le enviamos algo incorrecto, pagaremos el coste de la devolución utilizando nuestro propio transportista (tenga en cuenta que no podemos reembolsar los costes de devolución de los artículos si decide utilizar un servicio alternativo no autorizado). Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días para informarnos del problema. Nos reservamos el derecho de pedirle que envíe fotografías digitales para comprender cualquier problema. Puede devolver el artículo en un plazo de 28 días laborables para obtener un reemplazo o un reembolso. Una vez que hayamos recibido su devolución, procesaremos su pago de reembolso en un plazo de 5 días hábiles.
Tenga en cuenta que: muchos de nuestros artículos están hechos a mano o tienen procesos de fabricación individuales, por lo que se producen variaciones en el color, la forma y el tamaño debido a la naturaleza del proceso de producción. Esto le da a cada pieza su encanto individual y su singularidad. Las imágenes se proporcionan para dar la mejor indicación del carácter de la pieza. También pueden producirse algunas imperfecciones leves que no se consideran un defecto. Tenga en cuenta también que, a menos que se indique lo contrario, nuestros productos no son 100 % impermeables ni resistentes a la intemperie, y recomendamos el uso de un forro para proteger los artículos y evitar daños en los suelos y muebles.
Para cancelar un pedido, envíe un correo electrónico a [email protected] con los detalles del pedido que desea cancelar o utilice el formulario de contacto del sitio web. Tenga en cuenta que los pedidos de productos que aparecen como «hechos a medida» en la página del producto no se pueden cancelar.
Para cambiar un producto que nos haya comprado, simplemente devuélvalo para obtener un reembolso y, a continuación, haga un nuevo pedido en línea del artículo que desee.
Los pedidos realizados en nombre de una empresa por un importe superior a 150 £ no se pueden cancelar ni devolver por cambio de opinión; los daños durante el transporte, las discrepancias o los problemas de calidad deben notificarse en un plazo de 24 horas a partir de la recepción de los artículos y todas las devoluciones requieren autorización previa.
Por último, nada de lo dispuesto en esta política afecta a sus derechos legales. Puede leer más sobre sus derechos como cliente en nuestra página de Términos y condiciones.
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